El Reto de Encantar a los Clientes

7 mar 2016
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Los Clientes de hoy tienen una relevancia importantísima en la organización, leyendo en Wobi a uno de los evangelistas más grandes de Apple; Guy Kawasaki, entendí que la manera de cautivar a los clientes hoy no sólo es ofrecer un producto que supere expectativas sino ofrecer un servicio que “Encante”a los consumidores.

“Si crees que los Clientes son sólo un medio para conseguir dinero, estas arruinado” Guy Kawasaki

Esta premisa es muy importante superarla ya que los clientes exigen atención e importancia, quieren ser parte del proceso y desean que los productos y servicios estén hechos a su medida.

Las empresas deben de tener claro que hay que ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes. Los consumidores deben de enamorarse de sus productos para que puedan hasta perdonarle sus errores, porque de seguro los van ha cometer, dice Guy Kawasaki.

“Las empresas deben de tener claro que hay que ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser Excelentes” Guy Kawasaki.

El Encantamiento es un proceso profundo de influencia en las personas de su mente y su corazón, tiene 3 pilares fundamentales que son:

Que sean Queribles; que enamoren con una sonrisa y encanten con una palabra.
Que sean Confiables; usted debe confiar en la gente, antes que la gente confíe en usted
Que sean Grandiosos; que sorprenda y enamore.

5 Cualidades para que un producto sea GRANDIOSO

Que sea Profundo y funcional
Que sea Inteligente; que realmente entendieron su necesidad y valga la pena pagar por él.
Que sea un producto Integral
Que Empodere; que los clientes se sientan identificados con el producto.
Que tenga Estilo y Elegancia.

Dos ejemplos claros son Apple; cuando usted entre a sus “Apple Store” estas inspiran confianza, todos los productos están ahí para que los toques y los experimentes. Virgin también es una empresa que encanta a los clientes y viene directamente de la magia que impregna su CEO Richard Branson.

“La clave esta en creer que nada es Commodity y todo producto puede encantar” Guy Kawasaki.

FUENTE

http://www.marketingyfinanzas.net/secciones/neuromarketing/